有理賠難題？找“謝工”！——記中國人壽壽險云南省分公司運(yùn)營管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸

　　【本網(wǎng)北京訊】近日，黨和國家功勛榮譽(yù)表彰工作委員會辦公室發(fā)布《關(guān)于全國勞動模范和先進(jìn)工作者擬表彰對象的公示》。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）云南省分公司運(yùn)營管理中心核賠部經(jīng)理謝松宸在“全國勞動模范”擬表彰對象中榜上有名。

　　理賠工作在壽險業(yè)屬于綜合性強(qiáng)的專業(yè)崗位，需要具備豐富的保險知識、法律知識、醫(yī)學(xué)知識，以及反欺詐調(diào)查技能等。初入保險行業(yè)就從事理賠工作，大學(xué)所學(xué)專業(yè)與保險理賠毫無關(guān)系，各種困難和壓力擺在謝松宸面前。面對挑戰(zhàn)，他積極利用閑暇時間學(xué)習(xí)，努力掌握理賠專業(yè)知識，通過不斷刻苦鉆研，他短時間內(nèi)熟練掌握理賠崗位專業(yè)技能，逐漸成為解決理賠服務(wù)疑難雜癥的“活字典”。由于業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，加之樂于助人，他的工作電話成了“咨詢熱線”，但凡遇到保險理賠方面的難題，上下級、行業(yè)里第一個想到的就是“謝工”。

　　作為一名黨員干部，謝松宸始終堅持學(xué)習(xí)新形勢、新思想、新知識、新技能，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，使命意識強(qiáng)。

　　2014年8月3日，云南省昭通市魯?shù)榭h龍頭山鎮(zhèn)發(fā)生6.5級地震。災(zāi)情就是命令，作為從事理賠工作不到3年的謝松宸主動請纓，要求參加到抗震救災(zāi)第一線。

　　一個個國壽人背著資料包，徒步在滿是碎石的路上，經(jīng)過7個日夜的努力，完成617人身故名單比對，其中34名為保險客戶，完成查勘核實(shí)、上門給付保險金工作。

　　從那時起，他深刻地意識到，自己手中傳遞的不僅是一筆筆賠款，更是對客戶的承諾，是在黑暗中為受災(zāi)群眾點(diǎn)亮的一盞希望之燈。14年來，謝松宸的身影總是第一時間出現(xiàn)在災(zāi)難事故發(fā)生的第一線。

　　2024年，在單筆賠款金額超過千萬的理賠案件的調(diào)查處理中，謝松宸與同事快速響應(yīng)，憑借專業(yè)高效的理賠服務(wù)及時賠付保險金1000余萬元，入選“云南省保險行業(yè)壽險十大典型理賠案例”。

　　近三年來，謝松宸帶領(lǐng)理賠團(tuán)隊累計處理完成理賠案件228.78萬件，賠付金額36.10億元，累計為超100萬人次提供身故、傷殘、重大疾病、醫(yī)療等理賠服務(wù)。

　　2023年，謝松宸領(lǐng)銜成立“謝松宸勞模創(chuàng)新工作室”，以“四心”服務(wù)為目標(biāo)，立足創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理，搭建專業(yè)人才技能提升工作平臺。聚焦“科技國壽”戰(zhàn)略，帶領(lǐng)團(tuán)隊通過科技創(chuàng)新為廣大客戶提供“保姆式”金融服務(wù)，打造出“保險+服務(wù)”新生態(tài)。他們打造了商業(yè)保險“一站式”理賠直付，為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的五免便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。除了理賠直付外，還拓展創(chuàng)新了“重大疾病一日賠”“隨時隨地掌上賠”“小額案件高效賠”等新型理賠服務(wù)。

　　一系列理賠服務(wù)舉措不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，在推動理賠時效實(shí)現(xiàn)指數(shù)級跨越的同時，也為理賠創(chuàng)新賦能助力。

　　“一個人的力量是有限的，我有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)部門人員，團(tuán)結(jié)大家的力量，群策群力，為公司高質(zhì)量發(fā)展和提升客戶體驗作出貢獻(xiàn)。”作為全省系統(tǒng)核賠條線的領(lǐng)頭人，謝松宸表示，這次被評為全國勞動模范，是全體國壽人的榮譽(yù)，光榮屬于大家。這是莫大的榮耀，更是一份沉甸甸的責(zé)任。（郭釔杉）

　　（編輯 牛暢）